Профессия: агент по недвижимости
Профессия: агент по недвижимости В редакцию газеты «Полезная площадь» поступил звонок от нашего читателя. Он просит рассказать о профессии агента по недвижимости и спрашивает, на что нужно обратить внимание, устраиваясь на работу в ту или иную риэлторскую компанию.
Мы переадресовали его просьбу представителям известных в городе агентств. Ирина Левшина, коммерческий директор ЮК «Меридиан-Недвижимость»: - Думаю, для агента по недвижимости важна совокупность факторов, которые в итоге повлияют на его решение - работать или нет в данном агентстве.
Например, преимущества нашего агентства, которые мы декларируем для клиентов, мне кажется, привлекают к нам и специалистов по недвижимости. Не только опытных, но и тех, кто только пробует свои силы в риэлторском деле.
У компании «Меридиан-Недвижимость» хорошая юридическая база, позволяющая защитить и клиента, и своих сотрудников, и контрагентов по сделке. За годы cуществования на рынке агентством накоплен немалый опыт работы.
Большое количество клиентов, убедившись в профессионализме компании, обращаются к нам во второй и третий раз. Компания владеет удобным, технически оснащенным офисом, расположенным на «бойком месте» вблизи остановок транспорта.
Наконец, работа агентства строится по определенным стандартам оказания услуг, обязательным для членов профессиональных объединений (Нижегородская и Российская Гильдия Риэлторов), каковым является «Меридиан-Недвижимость». Кроме того, немаловажно то, что в коллективе поддерживаются уважительные взаимоотношения, бесконфликтность, взаимовыручка.
Ирина Преснякова, специалист по недвижимости ЮК «Меридиан-Недвижимость»: - Для меня, как и для каждого, важна возможность достойного и стабильного заработка. А также то, как агентство эту возможность обеспечивает: есть ли четкая система оплаты труда, справедливое распределение комиссионных.
Не менее важен положительный имидж компании и ее сотрудников среди клиентов и коллег (особенно при проведении совместных сделок), равно как узнаваемость и «раскрученность» брэнда. Представительный офис, хорошая транспортная доступность - это тоже необходимые условия для нормальной работы.
Для психологического комфорта риэлтор должен ощущать за своей спиной «тыл»: юридическую защищенность, внимание и поддержку со стороны руководства, социальные гарантии, отработанную систему подготовки и проведения сделок, нормальную атмосферу в коллективе. Сильную мотивацию к работе дает возможность профессионального и личностного роста, обучение по различным аспектам риэлтерской деятельности (причем не только для новичков, но и для опытных специалистов).
Ну и, конечно, организация хорошего отдыха - проведение корпоративных мероприятий сплачивают коллектив. Татьяна Музюкина, специалист по недвижимости ЮК «Меридиан-Недвижимость»: - Очень важна техническая оснащенность рабочего места.
Обязательно должно быть несколько входящих телефонных линий и АТС для удобной работы. Конечно, важна перспектива развития и для компании и для меня лично, совершенствование, увеличение числа клиентов, и, соответственно, заработка.
Ольга Михайлова, менеджер по продажам АН «Модус»: - Важно, чтобы у человека было большое желание работать и зарабатывать. Хорошим агентом никогда не станет тот, кто любит сидеть на одном месте и ждать манны небесной.
В нашей работе, извините за выражение, ноги кормят. И, как говорит наш генеральный директор С. Ф. Торопова: «Везет тому, кто везет».
То есть, работает. Вообще есть целый ряд качеств, необходимых профессиональному риэлтору.
Коммуникабельность, умение вести диалог и находить общий язык с самыми разными людьми, терпение, внимательность. Нужно понимать, что придется работать с массой документов, выверяя в них не то что каждое слово, а каждую запятую.
Придется хлопотать за клиента в самых разных инстанциях, вплоть до суда. Бывает, что люди приходят в агентство, совершенно неподготовленными к продаже своей квартиры: без оформленного свидетельства о собственности, с задолженностями по коммунальным платежам. «Разрулить» ситуацию - задача агента.
Какую риэлторскую компанию выбрать? Агентств сегодня много, но агентство агентству рознь. Устраиваясь на работу, я бы оценивала несколько факторов.
Во-первых, членство в профессиональном сообществе. Во-вторых, опыт работы на рынке недвижимости.
В-третьих, наличие собственного офиса. Компания, снимающая квартиру, у меня бы доверия не вызвала.
Не рекомендовала бы я начинающему агенту устраиваться и в новорожденное АН, даже если там работают выходцы из больших агентств. У крупной компании кроме опыта работы, есть еще и репутация.
Я сама на полгода уходила в новую фирму, но в итоге вернулась в свое большое агентство. И теперь никогда в жизни его ни на что другое не променяю.
Анна Данилина, директор АН «Вояж и К»: - Я считаю, что агентом по недвижимости может быть только человек с высшим образованием, обучаемый и коммуникабельный. В его компетенцию входит не только сбор пакета документов и проведение сделки, но и умение представить себя и компанию.
Риэлтор - это «лицо» фирмы, а грамотная реакция на звонок, поступивший в компанию с просьбой об услуге - уже 90 процентов успеха. Устраиваясь на работу в агентство недвижимости, человек должен понимать, что его главная задача - не «хапнуть» деньги, а качественно обслужить клиента.
И нужно быть готовым к работе по индивидуальному графику, без нормированного рабочего дня, иногда даже без выходных. Если так удобно клиенту.
Что касается выбора компании, то лучше, если она входит в число тех, которые прошли добровольное сертифицирование. Это свидетельство квалификации и профессионализма как самой компании, так и ее сотрудников.
Я бы посмотрела также, в собственности ли находится помещение, в котором работает фирма, и состояние самого помещения. И, памятуя о конфиденциальности сделки, попыталась понять, как происходят переговоры с клиентом: в отдельной комнате или на виду у всех.
Также я бы поинтересовалась текучестью кадров в агентстве. Конечно, она отчасти неизбежна.
Однако если костяк компании сохраняется на протяжении многих лет, это говорит о многом. Очень важно, применяются ли в агентстве новые технологии и каково отношение руководства к обучению персонала.
Например, в нашей компании большое внимание уделяется практическому обучению. Каждый агент закреплен за менеджером, который его «ведет», курируя по первым сделкам «от и до».
Наиболее перспективных сотрудников мы за счет фирмы посылаем учиться на платные курсы. Получить профессию агента по недвижимости можно также в Учебном центре «Выбор».
Специалисты УЦ отвечают на вопросы нижегородцев на страницах сайта www.anvb.ru - Представители каких профессий успешно работают в риэлторском бизнесе? - Среди агентов по недвижимости в компаниях Нижнего Новгорода работают люди различных специальностей, как правило, с высшим образованием (учителя, инженеры, врачи). - Из чего состоит программа обучения агента? - Учебный курс состоит из трех ступеней. Основные блоки включают в себя материалы по юриспруденции, экономике, психологии, внутрифирменному документообороту, поиску клиентов, самоменеджменту, навыки по работе с электронной базой данных и т.д.
Занятия проводят специалисты-практики Агентства "Выбор - Недвижимость" и представители административных инстанций Нижнего Новгорода и области. Форма обучения - дневная, с элементами индивидуальной работы по контрольно-зачетной системе.
По окончании обучения выдается сертификат установленного образца. - Кто мне поможет освоиться с новой специальностью? - Агенты-новички проходят стажировку под руководством менеджеров и опытных наставников. - Где я буду брать клиентов? - В программе обучения центра «Выбор» есть специальное занятие по путям поиска и привлечения клиентов, где вам покажут несколько десятков практических приемов. Подготовила Вера Звездова.
18.08.2013.