Консультация юриста. Слоган читай, но сам не плошай
Слоган читай, но сам не плошай Не стоит слишком доверять спецодежде с логотипом В редакции "Полезной площади" состоялась горячая телефонная линия по теме "Договор на выполнение ремонтно-строительных работ и Закон РФ "О защите прав потребителей". На вопросы читателей отвечали заместитель руководителя Агентства правовой защиты "Согласие" Ирина БОГАТКИНА и юристы этого же Агентства Ольга БОГАТКИНА и Екатерина РУССКОВА.
В "горячей" линии также принимала участие директор ЗАО "Прецедент" Анна ПОКРОВСКАЯ. Сегодня договорные отношения в сфере услуг - своего рода минное поле, по которому нам с вами нужно научиться передвигаться и которое можно обезвредить соответствующими инструментами.
Но для этого нужны и знания, и практика. У приглашенных нами консультантов разная практика.
Агентство "Согласие" выступает как представитель Союза потребителей, работает с претензиями и жалобами физических лиц и опирается на Закон "О защите прав потребителей". ЗАО "Прецедент", как правило, имеет дело с юридическими лицами, но сталкивается с теми же проблемами, что и коллеги из "Согласия".
Надеемся, что два взгляда на "ремонтный вопрос" помогут всем позвонившим, а также вообще всем читателям газеты, выработать правильную линию поведения, обезопасить себя от возможных промахов и, в конце концов, решить все возникающие проблемы. Когда директор заговаривает зубы Вопрос: У меня создалась аварийная ситуация со старыми трубами, я обратилась в фирму, которая мне показалась надежной.
Мастер приехал в форме с надписью "Сантехсервис", целый день работал. Мне, действительно, трубы заменили, как и обещали, за один день, но оказалось, что уклон установлен неправильный, и вся вода с кухни поднимается теперь прямо в ванну.
Директор фирмы по моему звонку присылал того же мастера, он чуть-чуть трубу приподнял, подложил под нее кирпич. А сам директор по телефону мне объясняет, что у него дома тоже вода не сходит, якобы такие сейчас трубы.
Но вода-то по-прежнему не сходит! Что мне необходимо предпринять?
Елена Алексеевна Ирина Богаткина (Агентство "Согласие"): - В вашем случае нужно снова вызвать работавшую у вас бригаду - мастера, бригадира, который должен осуществлять приемку ремонтных работ. В их присутствии и с их участием нужно составить дефектную ведомость или акт о выявленных недостатках.
Вы как потребитель можете еще настоять на том, чтобы к оценке результата выполненных работ был привлечен независимый специалист. Также может быть привлечена и эксплуатационная организация, в данном случае ЖЭУ или ДУК, которая даст свое профессиональное заключение и подтвердит: да, есть отклонения от проекта, и поэтому вода не сходит.
Эти документы должны быть приложены к претензии на имя руководителя фирмы с описанием обнаруженных недостатков (у последнего, кстати, по закону есть 10 дней, чтобы эту претензию рассмотреть и недостатки устранить). В таких случаях исполнитель либо соглашается с предъявленной претензией, либо не соглашается и приглашает своих специалистов для оценки качества выполненных работ.
Если согласие не достигнуто, то, возможно, потребуется независимая экспертиза. Если все это происходит в течение гарантийного срока на осуществленные работы, то независимая экспертиза проводится за счет исполнителя.
Если за пределами этого срока - за счет заказчика. Но я хотела бы еще остановиться на предварительном этапе, то есть до заключения договора.
Почему именно эта фирма вам показалась надежной? Спецформа с логотипом организации - средство психологического воздействия на клиента, но этого недостаточно для признания профессионализма исполнителя.
Что вы знали об этой фирме, когда обратились туда со своей проблемой? Почему вы общаетесь с руководителем только по телефону (если вообще общаетесь)?
Скорее всего, тут мы имеем дело с типичными ошибками потребителей: люди, заказывающие ремонтно-строительные услуги, как правило, выбирают исполнителя работ, просматривая газетные объявления. Рядом с перечнем услуг там чаще всего указаны телефоны диспетчера, который и принимает заказ.
Одна из наших клиенток попала в аналогичную ситуацию: сделала заказ по телефону, к ней на квартиру выехали мастер с бригадиром. Договор на ремонт ее четырех комнат заключался непосредственно у нее на квартире - в офис ее не пригласили, а она сама не поинтересовалась, где фирма находится, кто ею руководит, каков порядок приема возможных претензий.
После того, как возникли проблемы, аналогичные вашим, она стала разыскивать офис, но это оказалось невозможно. Проявляя леность, не наводя предварительных справок, мы с гораздо большей вероятностью потом получим проблемы.
К сожалению, некоторые фирмы сознательно меняют ИНН, место нахождения, скрываются. Поэтому для начала хорошо бы запросить выписку из Единого государственного реестра юридических лиц об организации, которую вы привлекаете для ремонта.
Эта услуга сейчас доступна - нужно только обратиться в Налоговую инспекцию. Я бы рекомендовала также узнать, насколько давно фирма работает на рынке, какая у нее репутация.
Существенный критерий - рекомендации знакомых. Я настаиваю и на необходимости личной встречи с руководителем фирмы-исполнителя - в его офисе, а не у вас на квартире.
Потому что если возникают претензии, ответственность будет нести руководитель, и все спорные моменты вы будете решать с ним. А ты записался в юристы?
Вопрос: Сейчас все чаще говорят, что прежде чем подписывать любой договор, нужно показать его юристу. Но ведь это дополнительные хлопоты и наверняка немалые расходы?
Валентина Ольга Богаткина (Агентство "Согласие"): - Заключение договора на выполнение ремонтно-строительных работ - самый важный и ответственный момент ваших взаимоотношений с исполнителем. Грамотно составленный договор, безусловно, помогает избежать многих проблем в будущем.
Фирма, которая дорожит своей репутацией, не будет скрываться после выполнения работ. И не будет возражать, если вы попросите проект договора для того, чтобы спокойно, без спешки его прочитать и обдумать.
Когда речь идет о комплексе работ по ремонту квартиры, и закладывается достаточно большая сумма денежных средств, желательно провести независимую юридическую экспертизу договора. Если в нем будут выявлены какие-то моменты, косвенно или прямо ставящие вас как потребителя в неблагоприятное положение, нужно обязательно либо составить протокол разногласий, либо внести дополнительные пункты в предложенный вам договор.
Екатерина Русскова (Агентство "Согласие"): - Законом предусмотрена презумпция добросовестности исполнителей, и мы, конечно же, рассчитываем на эту добросовестность. И все же никто не лишает нас права обсудить конкретные пункты договора и внести изменения, если нас в нем что-то не устраивает.
Когда мы получаем готовый договор, по сути, мы признаем его условия как нечто должное и не утруждаем себя подробным изучением содердания договора и тем более обращением к исполнителю с целью корректировки неустроивших нас условий. Однако все юристы настоятельно рекомендуют четко прописывать в договоре все наиболее существенные моменты, в том числе положения об ответственности исполнителя в случае, если будет причинен ущерб третьим лицам.
Например, в случае, если во время ремонта вы зальете соседей, живущих этажом ниже. В качестве приложения к договору, как правило, составляется смета, поскольку при выезде на объект (вашу квартиру) определяются объемы работ и необходимые затраты.
Для того чтобы избежать в будущем негативных последствий, да, придется понести определенные расходы, но они не сопоставимы с потерями, которые могут у вас возникнуть, если эти меры не предпринять. Ответственность за купание соседей Вопрос: В квартире, полученной в наследство, нужно делать ремонт.
Бригада, которую я нанял, пообещала выполнить ремонт "под ключ". Но контролировать их ежедневно я не могу и очень боюсь, что они могут залить нижних жильцов.
Владимир Екатерина Русскова (Агентство "Согласие"): - Такую ситуацию можно и нужно предусмотреть в договоре, включив в него пункт о том, что в случае причинения ущерба третьим лицам (то есть, если случится пролив соседей), ответственность возлагается на фирму-исполнителя. Однако даже если вы упустили этот пункт при заключении договора, вам следует помнить: по закону бремя ответственности в таких случаях несет собственник квартиры, но он может - путем подачи регрессного иска - переложить ответственность за причиненный вред полностью или в части на фирму-исполнителя и потребовать от нее возмещения ущерба.
Но опять же - лучше предусмотреть это заранее. Не будьте идеалистами! Вопрос: Строители срывают сроки ремонта. Могу я подать на них в суд?
Сергей Константинович Екатерина Русскова (Агентство "Согласие"): - Попробуйте сначала уладить все в досудебном порядке. Если вам уже очевидно, что в срок исполнитель не укладывается, то целесообразно подписать дополнительное соглашение об изменении сроков - если, конечно, вы как заказчик согласны на это.
А если видите, что исполнитель неоднократно срывает промежуточные сроки или вообще не приступает к работе, то у вас есть право требовать уплаты неустойки. Закон здесь выступает на стороне потребителя и защищает его от недобросовестных действий исполнителя.
Если в вашем договоре сроки выполнения работ определены расплывчато, то предъявлять требования по неустойке будет гораздо сложнее. Анна Покровская (ЗАО "Прецедент"): - Я хотела бы внести дополнение.
Можно, конечно, опираясь на букву закона, сначала в претензионном порядке выставить эти неустойки, потом, если не поможет, в судебном. Но давайте не будем идеализировать ситуацию.
Если фирма существует и не уклоняется от общения, мы ее найдем и можем с ней посудиться. Но компенсации по срокам, присуждаемая в судебном порядке, как правило, очень небольшие.
Да, закон говорит: 3 процента за каждый просроченный день. Но сумма компенсации отдана на усмотрение судей.
Даже по многомиллионным ремонтам с каждого миллиона мы можем взыскать порядка 50-60 тысяч рублей, не больше. Это реальная практика по Нижнему Новгороду, и наш потребитель должен понимать это.
Исходя из практики, я вообще могу говорить о цифре компенсации в 10-15 тысяч рублей. Это не покроет даже расходов на оплату услуг представителя.
Поэтому я считаю: самый существенный момент в отношениях заказчика и исполнителя (финансовый) нужно обговаривать в первую очередь. Чтобы работы начинались без авансового платежа и оплачивались по итогам окончания определенных этапов: закончили один этап, заказчик посмотрел - заплатил, перешли к следующему этапу.
Именно эти моменты и нужно обговаривать изначально, на стадии заключения договора. Не бойтесь спрашивать Вопрос: Что значит "предоставление полной и достоверной информации о товаре или услуге"?
Я часто встречаю эту формулировку, но что она означает применительно к ремонтно-строительным работам? Надежда Гавриловна Екатерина Русскова (Агентство "Согласие"): - Право на получение полной и достоверной информации предусмотрено ст.
10 Закона РФ "О защите прав потребителя", и вы можете смело ссылаться на него. Что подразумевается под "полной и достоверной информацией"?
В нашем случае это, прежде всего, сведения относительно правил и условий эксплуатации жилых помещений после ремонта или каких-то отдельных элементов произведенного ремонта. В случае если заказчик не поставлен в известность о каких-либо особенностях эксплуатации результата выполненных работ, и отсутствует писменное подтверждение получения заказчиком всей необходимой информации, то риски, возникающие вследствие неправильной эксплуатации, будет нести исполнитель.
Например, при замене труб исполнитель работ не предупредил заказчика, что в течение четырех часов с момента завершения ремонтных работ нельзя пускать воду. Заказчик, который специальными знаниями не обладает, стал пользоваться водой как обычно, и произошла протечка.
Ответственность за вред, причиненный имуществу заказчика и соседей, полностью ложится на исполнителя. Не стесняйтесь задавать вопросы, уточняйте, спрашивайте об особенностях эксплуатации, нет ли каких-то дополнительных условий или операций, какая нужна профилактика и так далее.
Бремя и цены Вопрос: Я сейчас веду переговоры о проведении полного ремонта в квартире. Строители сказали, что все материалы привезут сами, а соседка говорит, что это невыгодно.
Что вы посоветуете? Лариса Михайловна Анна Покровская (ЗАО "Прецедент"): - Если вы заказываете ремонт с использованием материалов, предоставляемых вам исполнителем, вам придется оплатить стоимость этих материалов заранее.
Практика показывает, что лучше производить ремонт без предоплаты, а выплаты производить поэтапно, по результатам выполнения работ, когда вы убедитесь в том, что они выполнены качественно. Рекомендуем взять заботы по закупке материалов на себя, тем самым вы лично проверите качество и адекватность цены соответствующих материалов, а также будете иметь возможность не передавать деньги исполнителю услуг до того момента, пока он не сделает хотя бы какую-то работу, качество которой может быть проверено и оценено вами.
Вопрос: Могут ли ремонтники изменить цену заключенного договора? Николай Екатерина Русскова (Агентство "Согласие"): - Нужно смотреть, является ли цена, указанная в вашем договоре, твердой или приблизительной.
Приблизительная цена может изменяться, твердая цена не подлежит изменению, за исключением случаев, когда произошли существенные изменения стоимости материалов или стоимости оказания услуг третьими лицами, привлекаемыми исполнителем. В таком случае составляется дополнительное соглашение - о том, что стороны согласны с изменением цены.
Если же заказчик не согласен, он вправе отказаться от продолжения выполнения работ и расторгнуть договор - при условии оплаты тех расходов, которые исполнитель уже понес. Хотя вряд ли это выгодно заказчику - бросить ремонт на полпути.
Требовать ли платежку? Вопрос: Небольшие частные фирмы неохотно идут на предоставление платежных документов. Нужно ли настаивать на этом или достаточно расписки?
Галина Ирина Богаткина (Агентство "Согласие"): - Если заложена поэтапная оплата услуг, обязательно требуйте платежные документы. На практике мы столкнулись с тем, что клиентке выдавался акт выполненных работ, и к нему прилагалась смета, в которой были отражены объемы выполненных работ.
Понятно, что небольшие фирмы таким образом работают с "черной" наличкой и уходят от налогообложения, но вам потом, случись что-то непредвиденное, очень трудно будет доказать, что работы были оплачены полностью и в надлежащий срок. Анна Покровская (ЗАО "Прецедент"): - Конечно, предпочтительнее, чтобы документы были у вас на руках.
Хотя в последнее время приходится иметь дело с очень плохо оформленными документами, особенно если исполнитель услуг - лицо нерусской национальности. Он может написать: все сделал, деньги получил.
Фамилия неразборчива, где искать - неизвестно. Работа с такими расписками и "актами приемки" - все равно, что работа без документов.
И хотя опытный юрист найдет выход из положения и сумеет защитить интересы заказчика, уповать на это не стоит. К тому же, если вы не позаботитесь о правильно оформленной первичной документации, вы должны понимать, что дальнейшее привлечение услуг юристов потребует дополнительных и высоких затрат.
Так что лучше подстраховаться в самом начале. Ирина Богаткина (Агентство "Согласие"): - Хочу добавить: суд (если дело дойдет до суда), как правило, реагирует на отсутствие платежных документов одинаково: почему их нет?
Конечно, можно привести двух свидетелей и доказывать, что услуги были оказаны, и выплаты произведены. Но наличие кассовых чеков или квитанций, или хотя бы расписки о получении денежных средств, все же предпочтительнее.
Звать ли "варягов"? Вопрос: Могу ли я для оценки качества ремонтных работ привлечь сторонних специалистов или это не принято?
Маргарита Алексеевна Екатерина Русскова (Агентство "Согласие"): - Проведение ремонтно-строительных работ завершается созданием какого-то овеществленного результата, который может выражаться в установке оборудования, проведении отделочных работ, замене сантехники, установке окон. При приемке этих результатов заказчик должен все осмотреть.
Если у него есть претензии, они должны быть обязательно зафиксированы в акте приема-передачи. Иначе ссылаться на наличие этих недостатков при возможном судебном разбирательстве будет невозможно.
Пригласить сторонних экспертов для оценки качества работ - это ваше право, вы ведь не специалист и можете что-то пропустить. Анна Покровская (ЗАО "Прецедент"): - Если объемы работ значительные, и средства потрачены существенные, то приглашение сторонних экспертов для приемки отдельных этапов работ не только допустимо, но даже желательно.
Эту практику используют заказчики-застройщики при строительстве: когда генподрядчик выполняет определенный этап работ, опытный заказчик-застройщик приглашает специалиста, который полазил бы по стройплощадке и все посмотрел. Это не такие уж дорогостоящие работы, как может показаться.
И это - подстраховка. Кстати, такой приглашенный эксперт, как правило, может и спрогнозировать возникновение так называемых "скрытых недостатков" - тех, которые обнаруживаются потом, в процессе эксплуатации.
Большинство моих клиентов - юридических лиц поступают именно таким образом. Эту положительную практику можно перенести и на взаимоотношения физического лица и какой-нибудь строительно-ремонтной конторы.
По нашей теме лучше всего обратиться в Нижегородскую строительную академию - у них есть специальная кафедра, лицензии на проверку всех видов ремонтно-строительных работ. Расценки очень демократичны, и мнение этих специалистов всегда принимается судебным составом очень благожелательно.
Претензия постфактум Вопрос: В какие сроки я могу предъявить претензии по недостаткам, которые обнаружились уже после того, как я расплатился со строителями? Георгий Петрович Ольга Богаткина (Агентство "Согласие"): - Недостатки, которые не могли быть обнаружены во время приемки ремонтных работ, а возникли уже в процессе эксплуатации (то есть, скрытые) могут быть предъявлены к исполнителю в течение гарантийного срока, установленного исполнителем.
Если гарантийный срок не установлен, то вы можете сделать это в течение двух лет. Екатерина Русскова (Агентство "Согласие"): - Если же в результате проведенных работ создается недвижимое имущество, то срок подачи претензий составляет 5 лет.
Здесь очень важен вопрос распределение бремени доказывания причин возникновения недостатков. Если они были выявлены в период гарантийного срока, то бремя доказывания, что они возникли не по вине исполнителя или вследствие неправильной эксплуатации результата работы, либо вследствие непреодолимой силы, или действий третьих лиц, - возлагается на самого исполнителя.
В том случае, если недостатки обнаружились уже после гарантийного срока, бремя доказывания, что они возникли до передачи результатов заказчику, уже лежит на заказчике. Ольга Богаткина (Агентство "Согласие"): - Это же распространяется на случаи, когда гарантийный срок не установлен.
Поэтому лучше, если в договоре либо в сопроводительной документации указан гарантийный срок. Это как раз тот период времени, в течение которого можно обнаружить недоделки.
Вопрос: После проведения ремонта в квартире мне пришлось еще долго устранять недоделки, обращаясь к другой фирме. Кто-то может возместить мне эти новые расходы?
Евгения Николаевна Ирина Богаткина (Агентство "Согласие"): - Если потребитель не доволен качеством выполненной услуги, у него есть право привлечь для устранения недостатков сторонних лиц. Но вся наша практика показывает, что вы не должны допускать вмешательство третьей стороны, не уведомив об этом первого исполнителя работ и не получив от него: а) признание допущенных им недоработок; б) согласия на привлечение сторонних специалистов.
Иначе очень трудно будет восстановить причинно-следственную связь, и вам в любой момент разбирательства могут сказать, что потери качестве наступили по причине вмешательства третьих лиц. Можно, конечно, ограничиться почтовой отправкой соответствующего документа исполнителю.
Но само наличие недостатков должно быть зафиксировано в соответствующем акте. Возникающие при этом дополнительные расходы в принципе должен нести исполнитель, допустивший некачественное выполнение работ.
У нас в практике были такие случаи, когда подписывалось соглашение о том, что фирма не будет производить исправление допущенных недостатков, это возлагается на другую организацию, а финансирование будет осуществляться за счет фирмы, допустившей отступление от стандартов качества. Конечно, для такого почти мирного исхода первый исполнитель работ должен признать некомпетентность своих работников.
Это болезненно, но если фирма дорожит своей репутацией на рынке, она на это пойдет, и руководитель напишет на соглашении "Оплату гарантирую", как это было в нашем случае. Или возможен другой вариант: вы сами находите других специалистов, оплачиваете их работу, а потом с договором на руках, с документами об оплате обращаетесь в первую фирму.
Но в любом случае ее нужно поставить в известность о ваших действиях и намерениях. Анна Покровская (ЗАО "Прецедент"): - Перевыставлять убытки по понесенным новым расходам, естественно, придется в судебном порядке.
Я думаю, для уведомления о намерениях достаточно послать свою претензию и акт об обнаруженных недостатках заказным письмом с уведомлением. Подводим итоги Анна Покровская (ЗАО "Прецедент"): - То, что говорят мои коллеги из "Согласия" по поводу репутации, бренда, знакомства с историей фирмы, посещения офиса, безусловно, правильно.
Но это не всегда применимо к реальной действительности. Ни договор, ни долгое существование на нашем рынке какого-либо бренда ничего не гарантируют.
То есть, бренд, безусловно, важен, репутация важна. Но под одним брендом могут работать одновременно 4 или 5 фирм.
Название и действующее юридическое лицо, как мы убедились, это разные вещи. Не только в ремонтно-строительной индустрии, но и в стоматологии, и в сфере оказанию иных услуг.
С сожалением приходится констатировать, что для большинства лиц, работающих на рынке предоставления услуг, бренд, репутация не так существенны. И качество услуг, особенно в сфере ремонтно-строительных работ, настолько низкое, что как-то защититься от этого низкого качества часто не представляется возможным.
Эпоха последних десяти лет приучила нас к низкому качеству того, что мы покупаем. Очень лояльный к потребителю закон "О защите прав потребителя" в 85 процентов случаев, я считаю, применить нельзя.
Мы должны отдавать себе отчет, что, заказывая услугу, мы рискуем. Знаем же мы, покупая пару обуви, что она прослужит нам максимум два года, хотя, по большому счету, это неправильно.
Очевидно, и к потреблению услуг нужно относиться столь же "рационально". Понятно, квартиру не сменишь так быстро, как обувь.
Но это означает, что мы должны сознавать собственные риски и+пытаться их минимизировать! Екатерина Русскова (Агентство "Согласие"): - Мне представляется, проблема еще в том, что у нас потребители стремятся минимизировать свои расходы, не слишком задумываясь о возможных рисках.
Особенно если ремонт осуществляется для пожилых граждан. Работники фирм, которые устанавливают видеодомофоны, например, говорят, что они предлагают достаточно широкий спектр услуг, позволяющих обезопасить себя от возможных негативных последствий (установить бесперебойное устройство, к примеру).
Но большинство клиентов отказываются от этого, считая такие траты лишними. Я не то чтобы хочу призвать больше тратить, я хочу призвать максимально объективно взвешивать все риски, которые могут наступить, когда человек обращается в ту или иную фирму, оказывающую услуги.
Даже воспользовавшись рекомендацией хороших знакомых, мы не всегда получаем тот результат, на который надеялись: бригады меняются, работники меняются, да и положение фирм на рынке редко остается неизменным. Анна Покровская (Агентство "Прецедент"): - Я согласна с коллегами: проблемы у физических лиц и у юридических лиц во многом возникают оттого, что они стремятся, как они говорят, "оптимизировать" процесс и сэкономить.
Да, все не так уж богаты, но, тем не менее, некоторые затраты все же нужно произвести, чтобы услуга была качественной. Другое дело, что такая схема не спасает от скрытых недостатков, то есть тех, которые объявятся через год-два.
Это те самые риски. Потому что фирма может отказаться исправлять эти недостатки, даже после получения судебного решения.
Но, как правило, специалисты обладают знаниями и механизмами воздействия на поставщиков некачественных услуг. Так что все не так безнадежно.
Ирина Богаткина (Агентство "Согласие"): - Подводя итоги, я еще раз хотела бы напомнить читателям газеты: при заключении договора на выполнение ремонтно-строительных работ нужно договариваться с исполнителем, что оплата будет производиться по факту приемки определенного этапа работ. Таким образом вы получаете возможность хоть как-то контролировать качество услуг.
Анна Покровская (ЗАО "Прецедент"): - Обращаю внимание потребителей на то, что 20-30 процентов проблем снимаются на том этапе, когда они перестают решать их самостоятельно. Я не призываю всех обращаться в юридические конторы, часто это бывает дорого и нецелесообразно.
Но если сумма затрат на ваш ремонт достаточно высокая, нелишне все же посетить юриста. Пусть он вам хотя бы грамотно составит претензию.
Кроме того, замечено, слова: "Мы являемся юридическими представителями такого-то", - на некоторые конторы или индивидуальных предпринимателей оказывают магическое действие. Потому что они такие же рядовые граждане, как и мы с вами.
Только оказывают нам платные услуги. И официальные представители или официальная бумага способны произвести на них должный эффект.
Нужно только не стесняться защищать свои интересы. На горячей линии дежурила Елена Чернова За более подробной консультацией можно обратиться в Агентство правовой защиты "Согласие" по телефонам 8-920-258-16-72; 8-905-664-14-12 и в ЗАО "Консалтинговая фирма "ПРЕЦЕДЕНТ" по телефонам 436-23-33; 419-76-52
18.08.2013.